výměna a vrácení zboží
Výměna či vrácení zboží jsou u nás velmi jednoduché, intuitivní a rychlé.
Proč to dělat složitě, když to jde i jednoduše. Stačí použít náš online formulář, který vám předvyplní většinu údajů a vy pouze doplníte pár informací a odešlete. Není třeba nic tisknout, vyplňovat dlouhé formuláře, ani nám volat či posílat e-mail.
Na výměnu či vrácení zboží máte ze zákona nárok a to ve lhůtě 14 dní od převzetí zboží.
postup výměny zboží
- tento postup a formulář je pro výměnu zboží ... pokyny pro vrácení naleznete níže
- za účelem výměny zboží tedy vyplníte tento formulář
- na e-mail vám pak přijde potvrzení o podané žádosti na výměnu včetně jejího čísla
- pokud je to již delší doba a nemůžete dohledat číslo objednávky - kontaktujte nás
- formulář řeší veškeré detaily jako je - kterou položku vracíte (dá Vám na výběr z dodaného zboží) a za které zboží si přejete měnit
- zboží zabalíte a do krabice vložíte "číslo výměny" (stačí napsat na kousek papíru, nebo viditelně na krabici)
- následně odešlete na adresu naší kamenné prodejny
- můžete rovněž využít "naší dopravy" - odeslání je pak jednoduché a levné
- budeme vás e-mailem informovat o fyzickém přijetí zboží
- o průběhu výměny vás budeme průběžně informovat - včetně zprávy o odeslání balíku
postup vrácení zboží
- tento postup a formulář je pro vrácení zboží ... pokyny pro výměnu naleznete výše
- za účelem vrácení zboží tedy vyplníte tento formulář
- na e-mail vám pak přijde potvrzení o podané žádosti na vrácení včetně jejího čísla
- pokud je to již delší doba a nemůžete dohledat číslo objednávky - kontaktujte nás
- formulář řeší veškeré detaily jako je např. kterou položku vracíte (dá Vám na výběr z dodaného zboží)
- zboží zabalíte a do krabice vložíte "číslo vrácení" (stačí napsat na kousek papíru, nebo viditelně na krabici)
- následně odešlete na adresu naší kamenné prodejny
- můžete rovněž využít "naší dopravy" - odeslání je pak jednoduché a levné
- budeme vás e-mailem informovat o fyzickém přijetí zboží
- následně vám v krátké době zašleme e-mail s vyřízením vratky a dobropisem na vrácení platby
naše doprava = levná a jednoduchá doprava
Pokud nám budete zasílat zboží, nemusíte posílat zásilku složitě a draze. Nemusíte vyplňovat formuláře pro přepravce, stát ve frontě na poště apod. Stačí nám sdělit, že byste chtěli využít naší dopravy. Za službu "naše doprava" účtujeme 79,- Kč. Jak to probíhá?
- při vyplňování formuláře zvolte ve výběru dopravy využít služby "naše doprava"
- pokud se jedná o výměnu zboží, pak vám v rámci zpracování zašleme pokyny k platbě
- po připsáni částky na náš účet vám pošleme e-mailem kód pro Zásilkovnu
- vám pak následně stačí zabalit zboží, napsat na krabici (nebo do ní) číslo vratky / výměny a donést balík na některou pobočku Zásilkovny: https://www.zasilkovna.cz/pobocky
- není třeba nic tisknout, ani vyplňovat - obsluze pouze nahlásíte kod, který jsme vám sdělili
- v případě, že se jedná o vrácení zboží, pak neplatíte službu dopředu, ale strhneme si ji v závěru z vracené částky (kód na Zásilkovnu vám tedy sdělíme hned při zpracování vámi vyplněného formuláře)
poznámky
- Naší dopravu lze však využít pro zásilky následujících parametrů. Součet všech tří stran zásilky je maximálně 120 cm a jedna strana nesmí být delší než 70 cm. Maximální hmotnost 5kg. Větší zásilky je třeba poslat vaší vlastní přepravou.
chci zaslat vlastní přepravou
Samozřejmě nemusíte využívat naší přepravy a můžete zaslat zboží zpět podle svého.